Customer Success and Experience

日本市場向けカスタマーサクセス・サポート募集(フルリモート) (Remote)

Remote   |   Full Time

Remoって何?

Remoは参加者の交流を生むオンラインカンファレンスツールです。

昨今の情勢により、世の中がどんどんオンライン化していく中で、オンラインツール市場は急速に成長しています。

Remoも単なるWeb会議にとどまらず、懇親会や結婚式などプライベートなシーンでの利用から、企業イベントやオンライン授業などプロフェッショナルな現場でも活用が進んでいます。


従来のツールでは、オフラインで実施されていた時のようにオンラインで同じ体験を創ることは簡単ではありません。

Remoでは、イベント主催者はパソコン一つで参加者にとってインタラクティブなオンラインイベントを開催することが可能です。


Remoの特徴的なテーブルのデザインにより、参加者はテーブル間を移動して他の参加者と交流する自由を得ることができます。
他にも、デザインの独自カスタマイズによるブランディングなど、プロフェッショナルなイベントを支える多様な機能がございます。

これまでに様々な企業様と共に、大型のカンファレンスやバーチャルコンサートなど様々なオンラインイベントを実施してきました。


Remoはオフラインでの人のつながりに近い、よりリアルな交流体験をオンライン上に再現できるコミュニケーションツールです。




カスタマーサクセス及びサポートの業務

Remoをご導入いただいているお客様にあらゆるチャネルで寄り添いながら、オンラインイベントの活用促進・サービスの継続利用いただくための施策を実行するチームです。

ツールを導入したからといって、リアルで実施されていた大型のイベントをオンラインへ移行して開催といっても単純なことではありません。
まだ世の中にはオンラインイベントの成功事例はそれほど多くなく、確立されたノウハウも多くありません。

未だ不確実ではあるものの、マーケティングやアカデミックなど多様な分野での活用の可能性が詰まったオンラインイベントだからこそ、イベントを企画するお客様に寄り添って、一緒に試行錯誤しながらイベントを成功させることがRemoのカスタマーサクセスのミッションです。

オンラインイベントを開催をサポートし、お客様のプロジェクトの成功へ導くことに熱意があるメンバーを募集しています。


Remoはお客様にご満足いただけるカスタマーサポートを提供するには、サービスとチームメンバー自身の成長の両方が重要だと考えています。

サービスの提供については、お客様のフィードバックを元に、他の部署や開発者と共にコミュニケーションを取りながら、より使いやすい操作や魅力的なオンライン体験を創るための製品の改善を継続的にします。

Remoで働くメンバーには、チームワークの能力を重視します。単なる業務の遂行に止まらず、自身の能力の開発に意欲があるメンバーを評価します。チームメンバー自身が成長することが会社としてもより良いサービスを提供ができることに繋がると考えています。

Remoのチームは世界中様々な地点からリモートワークにより働くことで、自らオンラインコミュニケーションによる働き方を実践しています。


Remoの中でも多くのお客様を有する日本市場を担当し、これからのチームを率いるポジションです。
世界の中でも高水準でのサービスが求められる日本市場のサポートの基盤を一緒に作りませんか?



職務内容
• 電話、SMS、メール、CRMを使用した対応
• サービスを理解し、お客様への説明

• 問い合わせに対し的確なトラブルシューティングによる問題の解決法の提案
• サービスに問題がある際にはエラーを確認し、他部門と円滑なコミュニケーションを取り、社内他部門との連携、エラーの解決

• ツールの技術的特性、機能について理解し、開発者と連携しサービスの改善
• 日本市場の特性を理解し、グローバルチームとの連携


求めている素質
• 1年以上の顧客対応をした経験がある
• 人とビジネスに興味がある方
• フィードバックを元に、自身のスキル向上に意欲のある方
• 急速に変化する状況や不明確な状況にも冷静に対応できる方
• プロジェクト管理能力、タイムマネジメント能力がある方
• カスタマーサービスの向上に対して情熱がある方
• Remo の成長とお客様のビジネスの成長に情熱がある方
• お客様とのコミュニケーションの中で的確に要望を理解し、解決法を導くことができる方
• 国際的なチームとのコミュニケーションがとれる方(英語能力は中級,もしくはそれ以上の方)

Submit Your Application

You have successfully applied
  • You have errors in applying