Customer Success

日本市場カスタマーサポート担当 (フルリモート)(Chat Support JP Remote)

Remote   |   Full Time
パソコン一台で、インタラクティブなオンラインイベントが開催できる「Remo」。Remoをご利用いただいているお客様に対し、適切な解決策を提供するカスタマーサポートのチームリーダー候補としてチームの立ち上げをお任せいたします。お客様に親身に寄り添い、課題の解決に熱意があるメンバーを募集しています。

世の中にまだオンラインイベントの成功事例はそれほど多くなく、確立されたノウハウも多くありません。
イベントの参加者も主催者も初めてのイベントは不安でいっぱいです。お客様のオンラインイベントの運営を支え、有意義なイベント体験の提供をサポートします。

具体的には...
入社後、チャットでの問い合わせ対応をメインに担当して頂き、製品についての知識をつけて頂きます。

・Remo Conferenceのカスタマーサポート業務
 (チャットおよびメールでのイベント主催者、参加者からのお問い合わせ、フォロー対応やご提案など)
・問い合わせ内容の分析
・オペレーション構築、改善将来的には以下のリーダー業務もお任せします!
・チームマネジメント
・エスカレーション対応
・パフォーマンス管理 などグローバルチームと連携しながら、日本のカスタマサポートチームの立ち上げとなります。

ゆくゆくはマネージャーとしてサービスの管理や、新たなプロジェクトの立ち上げなど、
様々な挑戦ができます。

【求める人物像】
・Remoのミッションに共感いただける方
・ホスピタリティに溢れる対応に熱意をもたれる方
・お客様のサポートをしながら、様々な部門のメンバーと協力してプロダクト作りをしたい方【必須条件】
・社会人経験2年以上
・英語ビジネスレベル
グローバルチームと連携しながらの対応となります。

【歓迎スキル・経験】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験
・接客、販売の経験
・営業経験(toCtoB問わず)
・プロジェクトリーダー、チームマネジメントの経験日々ユーザー数が増えていく中で、一緒にチャレンジしてくださる仲間を必要としています。

急成長グローバル企業でチャレンジしたい方、応募お待ちしております!

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